PAPU SG: LETS PLACE CUSTOMERS AT THE CORE OF POSTAL OPERATIONS

Lors de la commémoration de la 44ème Journée de l’UPAP ce jour dans l’enceinte de la Tour de l’UPAP à Arusha, Dr Sifundo Chief Moyo, Secrétaire général de l’Union panafricaine des postes a souligné l’importance d’une gestion efficace du service à la clientèle dans le paysage en perpétuelle évolution des opérations postales.

Les acteurs postaux devraient s’inspirer de l’adage « le client est roi » pour piloter des initiatives destinées à soigner les relations avec la clientèle, à promouvoir l’excellence opérationnelle et à insuffler une certaine confiance dans l’offre postale. Par ailleurs, la poste constitue la pierre angulaire pour la mise en place et la promotion d’une culture de redevabilité et d’amélioration continue au sein des réseaux postaux.

« La célébration de la Journée panafricaine de la poste fait écho à l’esprit durable de collaboration et de résilience ancré dans les réseaux postaux qui ont facilité la communication, le commerce et les échanges culturels à travers nos multiples territoires depuis des générations, a déclaré Dr Moyo.

Il a en outre noté qu’au cœur de tout service postal efficace se trouve un mécanisme solide répondant aux attentes des clients avec rapidité, équité et transparence. La mise en place d’un système de gestion efficace de la clientèle n’est pas simplement une entreprise administrative, mais un témoignage de notre zèle et de notre dévouement à offrir des expériences fluides à nos clients et à répondre rapidement à leurs préoccupations.

La Journée de l’UPAP revêt une véritable signification panafricaine profonde, honorant l’héritage de connectivité, d’innovation, de satisfaction de la clientèle et de développement socio-économique que les services postaux ont favorisé dans toute l’Afrique.